מדיניות החזרים

מסמך זה מהווה את מדיניות ההחזרות וההחזרים של אתר PLUGS STREETWEAR ("האתר", "החברה", "אנחנו"). שימוש באתר וביצוע רכישה דרכו מהווים הסכמה מלאה למדיניות זו. המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הרלוונטיות.

1. ביטול עסקה ביוזמת הלקוח

1.1 לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
1.2 הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של האתר (באמצעות דואר אלקטרוני, וואטסאפ, טופס "צור קשר" באתר או כל אמצעי אחר המוצע על ידינו).
1.3 בעת ביטול עסקה כאמור, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק (5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).

2. החזר כספי

2.1 ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח בעת ביצוע העסקה.
2.2 ההחזר יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
2.3 במקרה שבו הלקוח שילם דמי משלוח בעת הרכישה, דמי המשלוח לא יוחזרו, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה.

3. תנאי החזרה

3.1 החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר הוחזר כשהוא חדש, שלם, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית רכישה.
3.2 החזר כספי או החלפה יינתנו רק לאחר בדיקה ואישור סופי של צוות בקרת האיכות של החברה.
3.3 מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגעו כתוצאה משימוש שאינו סביר – לא יתקבלו להחזרה.

4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

בהתאם להוראות החוק, לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של:

• מוצרי הלבשה תחתונה.

• מוצרי בישום או קוסמטיקה שנפתחו.

• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח (בהזמנה אישית).

• מוצרים שנמכרו במסגרת מבצע חיסול (SALE CLEARANCE) וצוינו ככאלה באתר.

5. מוצר פגום או שגוי

5.1 במקרה שבו סופק מוצר פגום או מוצר שלא תאם את פרטי ההזמנה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר – לפי בחירתו.
5.2 במקרים כאלה, החברה תישא במלוא עלויות ההחזרה והמשלוח מחדש.
5.3 יש למסור הודעה על פגם או אי התאמה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תצלומים.

6. עלויות משלוח החזרה

6.1 עלות משלוח החזרת מוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בהחזרה עקב מוצר פגום או שגוי.
6.2 האחריות על המוצר בעת השבתו חלה על הלקוח עד להגעתו למחסני החברה. מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות דואר רשום או שירות שליחים הכולל מעקב.

7. החלפת מידה/צבע

7.1 ניתן להחליף מידה או צבע של מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף למלאי הקיים.
7.2 עלות המשלוח הלוך וחזור תחול על הלקוח.
7.3 החלפה תתאפשר רק עבור מוצר חדש שלא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית.

8. אופן ביצוע ההחזר

8.1 ההחזר הכספי יינתן בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי, PayPal, העברה בנקאית וכו').
8.2 במקרה של תשלום בתשלומים – ההחזר יתבצע בהתאם לפריסת התשלומים, ובכפוף למדיניות חברת האשראי.

9. אחריות החברה

9.1 החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שגוי או לא סביר במוצר.
9.2 החברה מתחייבת לספק מוצרים איכותיים בהתאם לתיאורם באתר ולעמוד בתקני איכות ובקרת משלוחים מחמירה.
9.3 במקרה של מחלוקת בין הלקוח לחברה – ייעשה כל מאמץ להגיע להסדר מוסכם.

10. שירות לקוחות

שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה או פנייה בנוגע להחזרות והחזרים:: 

• דוא"ל: 
  plugisrael.bus@gmail.com
• וואטסאפ: 0557293033

• אינסטגרם: @plugs_il

• שעות פעילות: א'-ו', 09:00–22:00.