מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה – PLUGS STREETWEAR

מבוא מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי המשלוחים והאספקה ללקוחות אתר PLUGS STREETWEAR ("החברה"). ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא והסכים למדיניות זו.

1. זמני אספקה 1.1 החברה מתחייבת לספק את המוצרים תוך 7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ותשלום מלא, בכפוף לאמור בסעיף 1.2 ובסעיף 10 להלן. 1.2 במקרים חריגים הנובעים מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה (לרבות עיכובים במכס, עומסים חריגים אצל חברות השילוח, אירועים ביטחוניים, מצב מלחמה או כוח עליון), ייתכנו עיכובים במועדי האספקה. במקרים אלו, מניין ימי העסקים המצוין בסעיף 1.1 יושעה והחברה לא תהיה מחויבת ללוחות הזמנים הרגילים. 1.3 זמני המשלוח אינם כוללים שבתות, חגים וימי מנוחה רשמיים במדינת ישראל.

2. עלויות משלוח 2.1 כלל ההזמנות באתר כוללות משלוח חינם עד לכתובת שסיפק הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. 2.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות דמי המשלוח מעת לעת, אך עדכון כזה לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו.

3. שיטת שילוח 3.1 המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות (כגון דואר ישראל, UPS, DHL או שליחים פרטיים). 3.2 האחריות למסירת המוצר ללקוח עוברת לחברת השילוח עם יציאת החבילה מהמחסן. החברה מתחייבת ללוות את התהליך ולספק ללקוח מספר מעקב ככל שניתן.

4. אזורי חלוקה 4.1 משלוחים מתבצעים לכל רחבי ישראל, למעט אזורים המוגדרים על ידי חברות השילוח כאזורים ללא חלוקה או אזורים שהגישה אליהם מוגבלת מטעמים ביטחוניים. 4.2 במקרים כאלה, החבילה תישלח לנקודת איסוף קרובה או תתואם אספקה חלופית מול הלקוח.

5. אחריות לאיחור/עיכוב 5.1 החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת השילוח, אירועים חיצוניים או פרטי התקשרות שגויים שנמסרו על ידי הלקוח. 5.2 האחריות לאיחור במשלוח עקב מסירת כתובת לא נכונה, חוסר מענה מצד הלקוח או כל סיבה שאינה בשליטת החברה – תחול על הלקוח בלבד.

6. אי מסירת חבילה 6.1 במידה והלקוח לא היה זמין לקבלת החבילה, חברת השילוח תשאיר הודעה ותנסה לתאם מסירה נוספת. 6.2 אם החבילה לא נמסרה והוחזרה למחסן, הלקוח יישא בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה חוזרת.

7. מעקב משלוחים 7.1 לכל הזמנה יסופק מספר מעקב (בכפוף לשירות חברת השילוח), המאפשר ללקוח לבדוק את סטטוס המשלוח בכל עת. 7.2 במקרה של בעיה במעקב, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

8. מוצרים פגומים/שגויים 8.1 במקרה בו התקבל מוצר פגום או שגוי, על הלקוח להודיע לחברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות. 8.2 החברה תדאג להחלפה או החזר כספי מלא, כולל כיסוי עלויות המשלוח.

9. שירות לקוחות לשאלות, בירורים או דיווחים בנוגע למשלוחים ניתן לפנות אלינו: 📧 אימייל: plugisrael.bus@gmail.com 📱 וואטסאפ: 0557293033 📍 אינסטגרם: @plugs_il